Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations proposées par Oumi Rituals : cérémonies de beauté, ateliers, sessions privées et événements (ci-après « les Prestations »). Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prestataire

Oumi Rituals, [raison sociale et forme juridique], [ICE / RC], [adresse], Marrakech, Maroc. Contact : formulaire de réservation et messagerie Instagram @oumirituals.

3. Prestations

Les Prestations sont des moments de bien-être et de transmission culturelle. Elles ne constituent ni un soin médical, ni un traitement, ni un acte paramédical et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. Les descriptions et photos sont indicatives ; le déroulé peut être adapté selon le groupe, la saison et la disponibilité des ingrédients.

4. Réservation

La réservation se fait via notre formulaire en ligne. Elle devient ferme après confirmation écrite d'Oumi Rituals et, le cas échéant, réception de l'acompte. Les participant·es mineur·es doivent être accompagné·es d'un adulte responsable et disposer de son autorisation.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) ou communiqués sur demande avant confirmation. Un acompte de [30 %] peut être demandé pour bloquer la date ; le solde est réglé au plus tard le jour de la Prestation. Les ingrédients utilisés pendant la Prestation sont compris dans le prix.

6. Annulation par le client

• Plus de 14 jours avant : remboursement intégral, hors frais de paiement éventuels, ou report sans frais.
• Entre 14 jours et 72 heures avant : report possible une fois sur une autre date, ou avoir valable 6 mois ; à défaut l'acompte reste acquis.
• Moins de 72 heures avant, retard de plus de 30 minutes ou absence : aucun remboursement.

Vous pouvez à tout moment transmettre votre place à une autre personne en nous prévenant avant la Prestation.

7. Droit de rétractation

Les Prestations sont des services de loisirs fournis à une date déterminée. Dans les limites prévues par la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur et, pour les client·es résidant dans l'Union européenne, par les règles équivalentes (notamment l'article L221-28 du Code de la consommation français), le droit de rétractation ne s'applique pas. Les conditions d'annulation de l'article 6 restent applicables.

8. Annulation ou modification par Oumi Rituals

Oumi Rituals peut annuler ou reporter une Prestation en cas de nombre insuffisant de participant·es, de conditions météorologiques défavorables (événements en extérieur), d'indisponibilité de l'animatrice ou de force majeure. Vous avez alors le choix entre un report et le remboursement intégral des sommes versées, sans autre indemnité.

9. Santé, allergies et contre-indications

Avant la Prestation, vous devez informer Oumi Rituals de toute allergie connue (notamment aux plantes, au henné, aux huiles essentielles, aux fruits à coque ou à l'argan), de toute grossesse ou allaitement, maladie ou lésion de la peau, traitement médical en cours ou intervention esthétique récente.

• Un test cutané est proposé ou recommandé avant toute application ; vous pouvez refuser l'application d'un ingrédient à tout moment.
• Oumi Rituals peut refuser l'application d'un soin si une contre-indication apparaît, sans que cela ouvre droit à remboursement lorsque l'information n'avait pas été communiquée.
• Le henné utilisé est exclusivement végétal ; aucun « henné noir » ni PPD n'est utilisé.
• En cas de rougeur, démangeaison ou gêne, rincez abondamment à l'eau claire et prévenez immédiatement l'animatrice.

Une réaction cutanée à un ingrédient naturel peut survenir même sans antécédent connu. En participant, vous reconnaissez avoir été informé·e de ce risque.

10. Utilisation des produits et responsabilité

Les préparations réalisées pendant ou remises à l'issue de la Prestation sont artisanales, sans conservateur et à usage externe uniquement. Elles doivent être :

• tenues éloignées des yeux, des muqueuses et des plaies, et ne jamais être avalées ;
• utilisées par la personne ayant participé, conformément aux conseils donnés ;
• conservées au frais, à l'abri de la lumière, hors de portée des enfants et des animaux, et utilisées dans le délai indiqué ;
• testées sur une petite zone de peau avant chaque nouvelle utilisation.

En cas de contact avec les yeux, rincez immédiatement et abondamment à l'eau claire et consultez un médecin si la gêne persiste. Cessez toute utilisation en cas d'irritation.

Dans les limites permises par la loi, Oumi Rituals ne pourra être tenue responsable des dommages résultant : d'une utilisation non conforme aux consignes ci-dessus ou à celles données oralement ; d'une application dans ou près des yeux, sur une peau lésée ou d'une ingestion ; d'une allergie ou contre-indication non signalée ; de l'utilisation par un tiers ; de l'utilisation au-delà du délai indiqué ou d'une mauvaise conservation ; du mélange avec d'autres produits. Aucun résultat esthétique n'est garanti. Lorsque sa responsabilité est engagée, elle est limitée au montant payé pour la Prestation concernée, sauf faute lourde ou intentionnelle.

11. Effets personnels et vêtements

Le henné, le safran et certaines argiles tachent durablement les tissus et la peau. Prévoyez une tenue adaptée. Oumi Rituals décline toute responsabilité en cas de taches, de perte, de vol ou de détérioration des effets personnels.

12. Comportement

Chaque cérémonie est un moment de calme et de respect. Oumi Rituals peut exclure, sans remboursement, toute personne dont le comportement perturbe le groupe ou qui se présente sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.

13. Photos et droit à l'image

Des photos ou vidéos peuvent être prises pendant les Prestations pour nos réseaux. Votre accord vous est demandé sur place ; vous pouvez refuser ou demander le retrait d'une publication à tout moment.

14. Données personnelles

Les données transmises lors de la réservation (nom, coordonnées, informations de santé utiles à la sécurité) servent uniquement à organiser la Prestation. Elles sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08 et, pour les résident·es de l'Union européenne, au RGPD. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression via nos canaux de contact.

15. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation est à adresser par écrit dans les 15 jours suivant la Prestation. Nous privilégions toujours une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit marocain ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Marrakech seront saisis, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur. La version française des CGV fait foi.